 中国资讯网河南讯 “好好的钱怎么就被收走了？”不少群众误收到假币，到银行办理业务被收缴时，常会产生不解与惋惜。面对客户的困惑，农行舞钢市李辉庄支行网点员工宋婷婷坚持规范操作与耐心解释并重，在严格执行假币收缴制度的同时，做好政策解读与知识普及，用细致服务化解群众心中疑虑。
近日，一位客户来到网点办理现金存款业务，员工宋婷婷在清点现金过程中，通过验钞设备识别出其中一张疑似假币，随即按照制度要求进行双人复核，确认该张为假币。客户得知情况后十分意外，表示自己做生意收款时不慎收到这张纸币，辛苦挣来的钱瞬间作废，心里难以接受，对我行收缴行为存在疑问。 面对客户不解情绪，宋婷婷没有简单直接完成收缴流程，而是先安抚客户情绪，主动出示反假货币上岗资格证书，向客户详细讲解《假币收缴、鉴定管理办法》相关规定，说明银行收缴假币是法定职责。并向客户解释，假币不能再次流入市场，如果继续流通，会损害其他老百姓的财产安全，持有、使用假币更是违法行为。同时现场开具正规《假币收缴凭证》，清晰告知客户，如果对收缴结果存有异议，可以凭收缴凭证，在规定时限内向人民银行申请鉴定，充分保障客户的合法权利。 在解释政策的同时，宋婷婷拿出真假币实物，现场对比演示，手把手教客户识别水印、光彩光变数字、雕刻凹印等防伪特征，讲解日常收款如何辨别假币，提醒群众经营交易时一定要仔细核验现金，遇到可疑纸币及时到银行甄别，千万不要抱有侥幸心理把假币再花出去，避免给他人带来损失。 一张假币的收缴，既是一次合规业务办理，更是一堂现场金融科普课。农行舞钢市支行始终要求一线员工，遇到假币收缴业务，做到流程不简化、解释不缺位。既要严守制度底线，杜绝假币再次流通，又要换位思考理解群众损失后的心情，把法理讲透、把道理说明，化解客户抵触情绪。 下一步，农行舞钢市支行将持续加强柜面人员反假业务与沟通服务能力，在严格落实假币收缴工作的基础上，做好政策宣讲，把金融服务做细做实，引导广大群众识假、防假、拒假，守护群众的“钱袋子”。 （农行舞钢市李辉庄支行 何洁）
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