一句话理念：我要让家政从业人员有职业尊严感——阮华杰

在余姚，有这样一家公司：宁波颐和健康集团有限公司。这是一家集物业、家政服务、培训学校、公益中心为一体的集团化企业，在余姚当地属于头部企业。

而这家企业的创始人阮华杰也拥有众多荣誉称号：余姚诚信企业、优秀青年志愿者、“优秀先进个人”、“余姚好人”等，锦旗和奖状挂满了墙壁。从一张桌子，一部电话开始创业，到拥有全产业链的企业集团，阮华杰走过一条艰辛但是充满了希望的道路，也一直秉承着自己当时的初心：要让家政服务成为一项受人尊重的职业，也要让从业者拥有专业技能，获得职业尊严感和荣誉感。

品质服务是行业发展的源动力

创业至今20年，作为宁波颐和健康集团有限公司董事长、余姚市政大家政服务有限公司总经理，阮华杰深知服务业的源动力就是——品质。因此从一开始，他就把服务的规范化和职业化摆在了核心位置。

“很多人认为，家政服务业入行门槛低，就业人员相对高龄化，就可以随便搞一搞，没有长期的规划和理念，这样的想法和做法我认为是不对的。”阮华杰坦言，刚开始自己的做房产中介出身。从一张桌子，一部电话开始创业，就是搭建起了家政服务业和顾客需求之间的桥梁和平台。

从创业伊始，阮华杰就有了明确的规划，他认为要让家政行业成为一个规范化、职业化，经得起市场考验的行业，让从业人员有信心，有尊严，也有荣誉感，这样才可以让这个行业长久地良性发展。

要建立良好的服务体系，首先要从提升员工素质入手。家政行业从业者多数是农村进城务工者和城镇失业者，他们将家政服务仅仅看做谋生的手段，导致家政行业从业人员流动性强、职业化水平低的现象。阮华杰认为，想要实现员工技能升级，主要从以下三方面着手:首先是从岗前培训入手，从观念和知识技能两方面提高从业群体的职业化水平。所以在发展过程中，根据市场需要，专门成立了余姚市颐和技能培训学校有限公司，为加强思想教育和培养员工综合素养做好充分保障工作。第二是吸纳专业院校毕业生进入家政行业。人才的年轻化和专业化，是家政企业得以健康发展的长远保证和未来的希望所在。第三是延伸技能培训，增加除专业技能外其他相关延伸技能的学习，综合提升服务质量和水平。让家政服务向多元化纵深发展，改变以往那种单调的刻板印象。

服务要细化和专业，还需要制定完善的等级制度，可以激励员工，也让客户有更多的选择余地。阮华杰的企业里制定了一套完整的评价体系，有一星级到五星级的不同等级，相应的收费价格也不尽相同。两者最多可以相差2.5倍以上。

阮华杰认为，细分级别既可以让员工有成长和上升的空间，也让客户可以根据自己的不同情况选择针对性的服务。往往新的客户，在对企业服务不太了解的情况下会选择相对低星级的服务，随着服务的深入，他们会更加倾向于选择高星级的服务。“这个过程中，其实也是一个体现企业实力和增加客户黏性的过程。”阮华杰觉得，这样的细分服务，可以让专业化和品质得到更完善的体现。

时代的发展是行业前行的方向

可以说，家政业的发展是随着中国整个社会的发展而进行的。从之前简单的维修、保洁服务，到现在全方位的物业服务、培训服务和后续跟进，体现了时代的发展，也对行业发展提出了更高的要求。

这一点，阮华杰非常具有前瞻性。他非常重视职业经理人的培养。由于行业、市场和技术的急速裂变，以前那种“靠天吃饭”的自然成长法也日益受到冲击。如“互联网+”的强势崛起和不断推陈出新，让无数传统型家政公司感受到巨大压力，就说明职业经理人对新商业模式的认识要高人一筹，而且要不断快速提升。在新的竞争时期，这是职业经理人个人职业发展的动力，也是企业对经理人的较高要求。

他认为，到了这个网络时代，如果不加强学习，不提高自己，将被淘汰，这是真理。为此，他时常带领企业的员工一起外出学习，积极参加相关职业经理人的培训课程等。

现在的阮华杰已经不再具体过问下属企业的具体经营事物，而把精力放在大方向的把控上，为集团的未来绘制更加美好的蓝图。他认为有两点很重要：一是把握市场，了解市场，逐步感悟市场，才能有思想上的进步；二是要学习时事政治，只有对党和政府的发展路线有全面的了解，才能在思想上、认识上有根本的进步。近几年来，政府相关部门为推进家庭服务行业快速发展，阶段性推出政策性扶持文件。把握了时代的发展脉搏，才可以更好地跟上时代大潮流，为企业发展树立正确的前行方向。

本土化和差异化是行业立足的利器

阮华杰的企业有一个很大的特点：本土员工占据了90%以上，这在家政服务行业里并不多见。为此他说出了其中的道理：因为搬家、疏通、维修等服务行业，本地员工在语言交流、道路交通的熟悉性和便利性上具有天然的优势。

因为家政行业的特殊性，很多家政企业从创业开始，可能过不了几年就生存不下来。余姚有数百家家政企业，能二十年一直屹立不倒坚持下来的实属不易。尤其是疫情以来，公司顶着巨大的压力，没有辞退一个员工，也没有少发一分工资，就这样用心的撑下来。在人员流动性相对大的家政行业，颐和健康集团却始终保持着企业的长久发展最大的原因在于阮总对家政行业的无私奉献和由衷的热爱。他说道，这个行业人才普遍素质不高，年龄层面也相对偏大，业务也是不稳定，所以他居安思危，眼光笃定，看好长远的发展而不在于短时间的盈亏，再难也要坚持下来。就这样他还主动带头积极参与公益事业，助人为乐，尽己所能帮扶弱势群体，也赢得了很多社会单位更多的关爱。常言道：得道者多助，失道者寡助。就是因为有这颗大爱的心才有了如今的颐和集团规模，多元化协同发展。

“很多人认为家政服务业收入低，不被人重视，而我们就是要通过努力和规范经营，打破这种偏见。”阮华杰表示，在他的企业里，一线员工的收入要超过本行业的平均水平，有的还要超过一些企业的管理层。阮华杰告诉记者，这些成绩的取得，是靠诚信经营、努力工作和好的口碑得来的。本地员工天然具有的亲切感和接近性，让回头客大大增加，无形中成为企业的宣传和广告，赢得了很好的口碑。

而现在，他们更是推出了各种定制化的服务，借助互联网技术，他们正在推行智能化居家养老系统。通过软硬件结合、线上线下沟通的完善体系，打造一个专属的居家养老体系，目前已经获得了很好的反响。“这就是差异化竞争带来的好处。我们要做到人无我有，人有我新。”说起未来的发展，阮华杰充满了信心。

公益事业的企业发展的助力

除了是一位企业家之外，阮华杰还是一个热心公益事业的志愿者。从创业以来，他就从来没有缺席过在公益事业上的努力。

从设立专门的公益基金，到成立公益中心，从为抗疫医护人员提供免费家政服务，到为残疾人进行上门居家帮扶……一路走来，阮华杰付出的不止是金钱，还有一片火热的爱心和社会责任感。由此，他也获得了社会以及政府的不少奖励和肯定，那些奖状和锦旗就是对他善举的最好表彰。

阮华杰说：“我们办企业不但要追求经济效益，更重要的是社会效益。每个家政服务员背后都有一个家庭的支持。我们就是要回馈社会，让从业者获得更大的认同感和荣誉感！”

他也坦言，艰苦创业这些年，他也曾经想过放弃。但是员工的坚持和社会的需求，让他一再坚持下来。刚开始，他还用物业公司的盈利来补贴家政服务业，好在一切都向着良好的方向发展。目前，集团各个下属企业都实现了盈利，阮华杰也有更多精力去推行他的家政服务新业态的发展。

越来越多年轻人的加入，更多政策的出台，让他对未来充满了希望。“只要我们努力干，明天一定会更好！”阮华杰道出了心声。

作者：毛雷君

编辑：毛凤君

审核：张瑞