编者荐语：

有媒体报道一兆韦德疑似存在套路办卡保证金退还难，登上了诸多热搜榜。随着媒体报道，又有消费者告诉财经网产经其也遇到了年卡退款难。对此，全瑞律师所主任律师黄启瑞接受了《财经网》采访并发表意见。

企业观丨一兆韦德“热搜”后再遭投诉，回应称已开除一名套路办卡销售员

林辰/文

财经网产经讯 日前，有媒体报道一兆韦德上海市河南中路店对一名消费者疑似存在套路办卡，十年期会员的2.8万保证金退还难问题，登上了诸多热搜榜。而在该媒体报道后，消费者收到了彼时剩余未退的2.4万元。

不过，上述案例之外，财经网产经注意到还有多起上海门店用户，在投诉中提到了“套路”办卡后，大额资金被占用、甚至有员工工资未足额发放的情况。

对此，一兆韦德承诺将退还费用。至于其他消费者质疑年卡办理时的套路借贷问题，其表示，相关业务员已被公司开除，公司会加强销售员人的价值观培训。而关于公司资金紧张拖延员工绩效的疑问，其提到，目前门店业绩数据恢复良好，教练员工薪资将会在近期全部补齐。

近日，随着媒体报道“消费者怀疑保证金有套路要求健身机构退款”事件的发酵，又有一名消费者告诉财经网产经其也遇到了年卡退款难。

其介绍自己曾在去年12月在一兆韦德尚公馆门店开业前预热时，办理了一张4年年卡。此后在品尊国际门店营销下，又办理了一张15年（2027年起算）的年卡。由于前期选择分期支付，一兆韦德业务员以需要验资为由，划走了4.4万，并承诺等7个工作日把钱退回。

“但由于被通知每个月都要来验证，感觉被套路，试图退卡时，对方表示15年卡当中的主要金额要等4年以后再退。”该用户告诉财经网产经，一兆韦德仅表态当中八千多元要等4月20日到账。

不止这位办理了15年年卡的用户认为一兆韦德在办卡退卡过程中，有占用大额资金的可能，另一位一兆韦德上海城市店的消费者也向财经网产经介绍了自己被“套路”的过程。

据后者透露，销售员戴某表示年卡价格系2817元，但需参与一兆韦德和某信用机构的合作，先冻结六期的费用，即1.69万元，后续五期费用由消费者在3月中旬联系他，公司来退。

但临期3月还款前夕，消费者多次联系戴某，对方都拒绝沟通。此后，另一销售员表示，要等用户的信用分达到800才能退。并称信用分800才可以任意选择办理年卡，而该用户分数不够本来不能办卡。

另有知情人士告诉财经网产经，去年年底至今年早些时候，一兆韦德资金紧张，总部部分员工有两个月只发了最低工资，最近贷款下来一部分缓解了，就差一个月工资没补。

针对上述案例，北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞向财经网产经分析道，如果一兆韦德业务员在办卡过程中，向消费者提供的商品服务信息不全面，那可能涉嫌侵犯消费者的知情权。如果提供的是虚假信息，则可能涉嫌欺诈。

对于办卡“套路”是否存在公司监察失职，以及公司是否在借用户自然人身份从平台套取贷款、刻意打时间差占用用户大额资金、公司目前的资金状况问题，一兆韦德在给财经网产经的回复中表示，公司承诺给15年年卡的消费者立即退款。

其谈到，会员提出退款均依据签署的合同条款，一旦会员与公司协商一致后，将按照公司标准化退款流程进行。会员可到门店后找运营经理办理退卡退款手续，总部核实后打款。消费者通过信用卡或花呗付款是个人付款行为，不存在压力转移。

销售人员套路办卡为个别行为并非常态。戴某已被公司因违规违纪触犯公司价值观开除，且永不录用。公司会加强入职培训和员工尤其是销售员人的价值观培训，且已建立一兆韦德大学线上学习平台。定期培训，纳入绩效，严格执行。杜绝此类事情再次发生。

对于薪资发放问题，其透露，目前门店业绩数据恢复良好，教练员工薪资将会在近期全部补齐。

林辰/文

来源：财经网