“以客户为中心”是中国人寿寿险公司保险服务的根本，为客户提供快捷温暖的理赔服务是重中之重。随着保险业数字化程度的不断加深，中国人寿寿险公司进一步扩大大数据、人工智能等技术在理赔方面的应用，全面重塑高效的理赔流程，为客户提供更优的服务体验。

释放数据要素价值，开展医疗电子票据理赔

近年来，国家全面推行医疗收费电子票据管理改革，推广运用医疗电子票据。中国人寿寿险公司在实现理赔智能化的基础上，充分结合医疗电子票据的推广，推出医疗电子票据理赔的服务新模式。该服务模式实现了医疗电子票据数据直连，极大地简化了理赔服务流程。经过客户授权后，中国人寿寿险公司智能识别客户的医疗费用票据信息，并对客户的保单信息进行自动匹配，实现“客户出险自动提醒报案、主动慰问客户协助理赔、后台智能作业快捷支付”，有效提升理赔作业效率，出险支付时效缩短约30%。

 

从客户角度，医疗电子票据理赔服务使保险理赔更便捷。客户无需换开纸质票据、无需前往保险公司，实现了出险就诊到保险索赔的一站式服务，提升了客户体验。2022年，中国人寿寿险公司为超过120万名客户提供了有速度、有温度的电子票据理赔服务。此次入选的《中国人寿开启医疗电子票据理赔服务新模式》理赔案例，正是中国人寿寿险公司为这120万名客户提供电子票据温暖服务的一个缩影。

勇担社会责任，紧急处理重大突发事件

国之大者，旨在为民。理赔突发事件的应急处理往往时效要求高、波及群体广、社会影响大，是对保险公司服务能力的重大考验，也是保险行业履行社会责任、充当社会“稳定器”的重要体现。中国人寿寿险公司以多年实践经验为基础，总结出一套以“制度+管理+服务”为核心的高效立体的“突发事件特快赔”服务体系，涵盖理赔突发事件应急处理的高效响应、组织体系、职责分工、服务举措、数据管控，以及与政府相关部门的高效协同和对外服务宣传等相关内容，使中国人寿寿险公司可以迅速、科学、有序地应对突发事件，提供全方位、一站式的整合服务，最大程度保障客户利益。《突发事件特快赔：以专业服务及时为客户雪中送炭》还原了四川泸定6.8级地震灾害中，中国人寿寿险公司迅速启动重大事件理赔应急预案，主动寻找受灾客户，上门提供理赔服务的真实过程。2022年中国人寿寿险公司主动响应88件突发事件，涉及东航客机坠毁、四川绵阳暴雨山洪、湖南长沙电信大楼火灾等，用实际行动肩负起社会责任，集中力量协助救灾工作，全力保障人民生命安全，展现了保险央企的使命担当。

 

未来，中国人寿寿险公司将继续打造“国寿理赔·快捷温暖”理赔服务品牌，推出更多惠及客户的服务举措，不断升级优化客户服务体验，为“服务国家发展大局，守护人民美好生活”贡献国寿智慧和力量。