5月14日，平舆县召开2024年第4次12345热线办理工作推进会，县督查局主要领导出席并发言，相关部门分管领导及热线负责人参加。

会议通报了《关于4月份12345热线件办理情况的通报》，对工作态度积极、办理质量高效、办理效果显著的射桥镇、万金店镇、老王岗乡、医保局、税务局、消防大队提出表扬。会上，办理结果满意率、服务过程满意低的8个单位对当月不满意件进行了认真分析，分管领导表态发言，对本单位12345热线办理工作中存在的问题进行反思，就如何摆脱落后局面制定了新的措施、方法。

会议强调，一是规范办理流程。各承办单位要按照及时签收、主动联系、立即答复等相关流程要求准确办理群众诉求，要规范好热线办理的派发、监督落实，确保群众诉求工作办理规范到位。二是推动责任细分落实。各承办单位要结合责任清单梳理工作，进一步厘清理顺职责分工和职责边界，特别是在处理多次转办和不满意重办工单的过程中，要向群众做好细致的解释说明。三是端正工作态度，强化服务意识。各承办单位要站位群众立场、端正服务态度，始终坚持为人民服务的基本理念，将群众事当成自己事，牢固梳理全心全意为人民谋福祉的理念，将每一单诉求办理扎实。（付少光）