近日，莱阳农行西关支行了解到辖区一位老年客户，因行动不便，没办法亲自到银行网点办理业务，心里十分着急。

为切实帮老人解决难题，支行工作人员主动上门，来到老人家中。现场认真核对信息、耐心办理业务，同时用通俗易懂的话，给老人讲解防诈骗小知识，提醒老人保护好自己的存款和个人信息。

不用老人奔波往返银行，在家就能轻松办好业务，切实解决了特殊群体办事难的问题。老人对农行工作人员的暖心服务连连称赞，真切感受到了银行为民办实事的诚意。

一直以来，莱阳农行西关支行始终立足群众需求，聚焦老年客户、行动不便人士等特殊群体，主动延伸服务半径，常态化开展上门便民服务，把柜台服务搬到群众家门口。用接地气、有温度的实际行动，打通金融服务“最后一公里”，真正做老百姓身边靠谱、暖心的银行，用优质服务践行国有大行的责任与担当。