近日，一位客户匆匆来到莱阳农行西关支行，面露难色。原来，他的父亲因身体不便多年，无法亲自到网点办理社保卡到期更换业务，而社保卡又关系到日常就医与养老金发放，一家人正为此发愁。

了解情况后，网点立即启动绿色通道，按照特殊客户服务流程，利用下班时间双人前往老人家中上门核实。向老人耐心说明业务内容，确认老人真实意愿后，细心指导老人在授权委托书上签字按印，委托其儿子代为办理换卡业务。

"我父亲下不了床，我正愁这事咋办，你们能上门来，真是帮了大忙了！"客户连连道谢。老人也感动地说："你们银行的服务，真是做到家了。"

从柜台到炕头，从"客户跑"到"银行跑"，变的是服务距离，不变的是为民初心。莱阳农行西关支行始终将特殊客户的急难愁盼放在心上，用双人上门的制度保障与特事特办的温情实践，让金融服务跨越门槛、直抵人心，以实际行动书写"群众银行服务群众"的暖心答卷。