 中国资讯网河南讯（程传忠 报道 通讯员：王宝成）在2023年6月22日，农历端午节，农行叶县一里桥支行接待一位不同寻常的客户“李xx”。走了很远才给单位打电话，说感谢单位的东西放在了营业室，是一个西瓜，感谢农行服务顶呱呱；一兜鸡蛋，祝愿农行服务以后更圆满。
事情的缘由是这样的： 2023年6月19日中午12点半左右，一位来自龙泉乡雷岗村的“李xx”拿着一张皱巴巴的老存折，要求支取他母亲的存款，临柜人员看着从没见过的存折，担心是“诈骗”，喊来了内勤王主管。 王主管看了看存折，对照一下身份证，一眼发现了存折的“猫腻”。看着一脸汗水的客户“李xx”，王主管走出营业室，把客户让到贵宾室，倒杯水，让客户稳定一下情绪，慢慢拉起家常。
王主管先从存折上名字“x魁”说起，与客户交流，说身份证上是“x整”与存折姓名不一致，严格意义上说，你拿的这个存折不是你母亲的。客户“李x”一听，放下手中的茶杯，情绪激动地发起誓言:这就是我母亲的存款，她放了二十多年没舍得花，就是为了给自己放个老屋（农村方言：棺材。按当时价格，确实可以买一副棺材。）我要是说半句瞎话，我不得好 ..... 王主管上前双手搀扶住客户，让客户坐下，安抚客户别着急，这真的假不了，假的真不了，银行是按严格程序来处理业务的，你再想想是不是老人家改过名字，客户一听，憨厚地说道：对不起，还真是没给你讲清楚，老母亲确实改过名字，慌忙拿出户口本，王主管接过一看，户主一页，“x整”上面显示曾用名：“x奎”。
王主管苦笑一下，指着户口本上的曾用名“x奎”，给客户和声细语说道：老兄，你看，存折上存款人姓名“x魁”，老人家曾用名“x奎”，这还不是一个字呀！每个人的姓名是个很规范的概念，不应该这么随意。你看这样好不好，给我们两天时间，我们再查查当时的档案，你留下手机号，等弄清楚了，就给你联系，保证你端午节前拿到钱。客户感激地说：对不起，真是给你添麻烦了。 送走客户，王主管拨通了县行运营部档案管理人员的电话，讲述了客户的基本情况，请求县行支持。县行的同志，经过半天的理顺，给出了查找档案的路径，龙泉营业所撤并仙台镇营业所，仙台镇营业所又撤并一里桥营业所。已经二十二年了，期间几经交接，需要查找上千本档案资料，协商第二天两级单位各派一人，进行全方位查找。经过二人细致认真查找，原来是当年发放村里卖地款补贴时候，村委会提供的名单有误，把“x奎”误写成了“x魁”，因为是通过代发工资批量发放，就造成了这种不该发生的事情。
事情查清楚后，已是20日晚上七点多了，王主管赶紧拨通客户电话，讲明事情原委，客户说去外地送货，端午节才能回来，王主管告诉客户，银行节日不放假，回来就可以到网点办相关手续。 于是就出现了开始的一幕，“李xx”在端午节来到了农行一里桥支行，如愿地取到了母亲存放了二十二年的存款。 看着这么快就到手的钱，“李xx”感觉似乎是梦，感慨地说：都说银行办事慢，没想到农行王主管说到做到，端午节真的让我拿到了几乎不可能取出来的钱。还有一笔类似这样问题在某行已经半年了，还没屁影儿。来这里也是抱着试试看的态度，想着明年春节能取出来就谢天谢地了。农业银行一直秉承为人民服务的宗旨，积极推动以“浓情暖域”为抓手的便民，助残，适老化服务的细节，叶县一里桥支行这种把农民当亲人，群众利益无小事的做法，就是对“浓情暖域”为民服务的最好诠释。 说心里话，还是农行与农民一家亲，把俺老百姓的事当做事。（叶县农行 王宝成 ）
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