 中国资讯网河南讯（程传忠 报道 通讯员：刘佳琪）近日，一个平常的清晨，舞钢市寺坡支行网点工作人员按部就班的正在为新的一天做准备......
“你好，我这有一个棘手的问题需要你们帮助。”一个面带急色的客户从门外推门而入。“您好，请问是遇到了问题？慢慢说。”“我是老年公寓的工作人员，有一个老人她的银行卡密码锁住了，现在帮她取不了钱，她的女儿都在国外，回不来。”在与客户的沟通过程中，网点人员对情况有了充分的了解，跟康主任沟通后，在保证厅堂不缺人情况下，康主任和张凯旋为该客户提供上门服务，利用移动pad和底座外出办理业务。在将业务所需材料与工具准备好后，康主任带领工作人员张凯旋踏上了为客户解决问题的道路，在业务办理途中，我行人员与老年公寓工作人员相互配合，解决了客户本身存在的问题，比如客户无法及时给与反馈，造成进度困难，但通过与客户耐心的沟通与安抚后，还是有条不紊的完成了上门服务任务。 群众之事无小事，一枝一叶总关情。农行一直秉承“以客户为中心”的原则，竭尽全力去帮助客户解决各类事情，在这个过程中，也许会被误解，但是农行工作人员均以饱满的热情去迎接客户，收获客户满满的信任，支行网点也在一步步稳步向好！ （平顶山舞钢市寺坡支行 刘佳琪）
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