 没想到不用出门，在家就能把银行卡补办好，真是帮我解决了一桩烦心事！”行动不便的客户坐在轮椅上，连连向农行工作人员表示感谢。
9月16日，网点获悉该客户因身体原因常年依靠轮椅出行，无法亲自到网点办理银行卡补办业务。为切实解决客户难题，网点工作人员专程上门，把金融服务送到群众家中。 抵达客户住所后，工作人员现场核实客户身份信息，逐项讲解业务办理事项，耐心指导客户确认相关资料，按照业务规范完成全部核验流程，顺利协助客户办理银行卡补办。业务办结后，工作人员还向客户普及银行卡安全使用、防范电信诈骗等基础金融知识，提醒妥善保管银行卡与支付密码。 金融服务无小事，便民服务暖人心。农行始终坚持以人为本，持续优化适老化、无障碍金融服务，针对残疾人、重病卧床等行动不便特殊客户群体，积极提供上门服务，将金融柜台延伸至千家万户，用细致周到的服务践行国有大行的社会责任，让金融服务更有温度。 （ 农行舞钢市支行 胡雪缘）
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