 中国都市报道网河南讯（程传忠 报道 通讯员： 李赛男）“太感谢你们了，不然我这卧床的老伴儿可真没办法去银行办业务！”朴实的话语，道出了群众对 农行贴心服务的真挚认可。近日，舞钢农行垭口支行开展上门便民服务，用心用情解决特殊群众业务难题，将温暖金融服务送到百姓家中。
此前，舞钢农行垭口支行接到客户求助，辖区一名高龄老人因病长期卧床，行动能力受限，无法亲自前往网点办理金融业务。了解客户实际困难后，垭口支行坚持特事特办，内勤行长第一时间启动特殊客户上门服务机制，并报告网点主任统筹安排业务人员携带移动办公设备，专程上门为老人办理业务。服务现场，网点主任耐心询问情况，细致核对客户身份信息，全程温柔细致、耐心周到，充分兼顾老人身体状况，在严守风控合规底线的同时，给予客户暖心人文关怀。 一直以来，舞钢农行垭口支行坚守金融为民初心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人、重病患者、残障人士等特殊群体，持续优化便民服务措施。针对行动不便客户，支行建立上门服务，打通网点服务空间壁垒，切实缩短服务距离，让客户足不出户即可享受安全、高效、便捷的金融服务，扎实打通金融服务“最后一公里”。 温情服务无小事，细微之处显初心。本次上门服务高效解决了群众急难愁盼，切实减轻客户办事负担，真诚的服务态度、专业的业务能力赢得客户家属高度赞扬。下一步，舞钢农行垭口支行将持续践行国有大行社会责任，不断优化特殊群体服务方案，细化服务流程、提升服务质量。以贴心举措深耕普惠金融，以暖心服务传递农行温度，持续为辖区群众提供有温度、有质感、有效率的金融服务，用实际行动彰显农行责任与担当。 （农行舞钢市垭口支行 李赛男）
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