为进一步提高办理工作水平，提高为民服务“速度”，加大为民解忧“力度”精准为民解难“准度”，提升为民办事“温度”，全面提高企业群众诉求满意率和办结率，9月10日，平舆县召开2024年第八次12345政务服务便民热线办理工作推进会议。县委办公室四级调研员洪厂占、县委办公室副主任乔文清参加出席并讲话，相关承办单位分管领导及具体经办人员参加。 会议通报了《关于8月份12345热线件办理情况的通报》，分别对全县各承办单位办理结果满意率、服务过程满意率、办结率进行分析，并对办理成效不高的古槐街道、十字路乡、民政局提出批评，对连续两个月超期办理的电信公司通报批评。会议强调，各承办单位要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的事当作家事，第一时间处理反馈，不断提升12345热线服务质量和水平。 会议要求，一是要严格办理时限。及时受理、限时办结、准时回复、规范回访，确保群众诉求在规定时限内得到有效解决。二是要多措并举、高效落实，不断提高工单办理水平，积极稳妥地回应和处理好群众反映的问题，切实让群众感受到热线服务的温度。三是要压实责任、提升工单办理质效，加强沟通协调，聚焦重点难点，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（朱剑锋 付少光） |
