“谢谢你们银行提供的人性化服务!”王先生在办理完业务后对工作人员深深地表示了感谢! 8月10日,客户刘先生到邮储银行文成县珊溪镇支行为其母亲办理继承业务,由于家中变故,办理继承需要客户本人前往柜台提供相关证明材料办理,其母亲卧病在床多年,不方便来网点办理。 珊溪镇支行工作人员先安抚王先生的焦急情绪,并在了解到王先生是特意从外地回来处理该事之后,主动告知可以提供上门服务。随后,支行工作人员双人上门到客户家中,核实老人信息和意愿后,现场收集业务资料。随后,王先生成功代其母亲办理了业务,并表示了感谢。 服务无小事,金融服务无障碍,邮储银行文成县珊溪镇支行将持续拓宽金融服务覆盖面,开辟专属绿色服务通道,设置乡村金融服务点,为老人等特殊客群提供上门服务,以客户为中心,把便民金融送进每家每户。(邮储银行温州市分行供稿) |