1月11日，平舆县督查局召开2023年第十二次12345热线办理工作推进会，县督查局主要领导出席并讲话，相关承办单位分管领导及具体经办人员参加。 会上，县热线办总结梳理十二月份热线办理工作总体情况，对办理结果满意率及服务过程满意率低的4个单位提出批评。会议对各承办单位不满意工单及在办理工作中存在的问题进行了深刻剖析；被批评的单位就下一步工作开展方向进行表态发言。 会议强调，一是紧盯“速度”，提升响应率。各承办单位要强化问题导向，在工单响应上，以“快”字为先。从接单、办理、反馈等各环节要第一时间响应，能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。二是紧盯“力度”，提升解决率。各承办单位在在办理工作中，着力“严”字为要，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置、逐级上报协调处置，对职责范围内的事项，主动担当，全力办；职责范围外的事项，积极反馈，协调办。加强部门联动，打通“中梗阻”，确保群众诉求及时得到有效解决。对处理群众诉求失职失责的责任人和责任部门，县督查局将严肃通报问责，真正做到以严格的力度，排群众之所难。三是紧盯“温度”，提升满意率。各承办单位要对具体经办人员进行定期培训，在服务态度与语言组织上让群众感觉到温暖。持续跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。进一步推动承办主体多深入现场，了解真情况、解决真问题，用“面对面”取代“键对键”，用“铁脚板”织密为民服务“保障网”。对于不合理诉求，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务，解群众之所愁。（朱剑锋 付少光） |
