 “真是太感谢你们了，这下我终于能自己操作了！”客户握着我们的手连连道谢。 这天，一位企业客户焦急地来到农行莱阳东郊支行，称自己对公账户的网银转账操作一直不熟练，多次尝试都没能成功，十分着急。了解情况后，我们的工作人员先在网点耐心为客户讲解网银操作流程，从登录、制单、复核到提交，一步步演示操作步骤，可客户还是有些顾虑，担心回到单位后又操作失误。 为了切实解决客户难题，我们本着“客户至上”的服务理念，主动提出上门服务，前往客户单位进行一对一指导。来到客户单位，工作人员直接在客户的电脑上，结合她的实际业务场景进行教学，一边演示一边讲解注意事项，还反复让客户自己操作练习，直到客户能够独立、熟练地完成整个转账流程，确保她真正掌握了操作方法，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了农行的贴心服务。 未来，我们将继续用有温度的服务，为客户排忧解难，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。 |
