 中国资讯网河南讯（程传忠 报道 通讯员：韦启帆）2024年7月25日，临近80岁的李阿姨到农业银行舞钢市铁山支行的ATM机取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱，老伴近期腿脚不方便，自己从未使用过ATM机，因此便焦急的走到了大堂寻求帮助，铁山支行的客服经理陈柜民得知后立即迎接并引导搀扶李阿姨再次到了ATM机，并耐心的指导李阿姨取完了现金，李阿姨再三对客服经理陈经理表示感谢，表示如果不是陈经理的帮助，自己怎么都取不出这笔钱。
此时正值酷暑，李阿姨取了钱后便坐在铁山支行的休息区数钱，并和陈经理唠起了家常。李阿姨想到自己年纪大，平时不太会使用电子设备，便向陈经理问起社保年审的事情。看到老人殷切的目光，陈经理在得知老年客户的情况后，再次热情的邀请李阿姨到网点的休息区坐下。一问原因，原来是李阿姨的社保每年需要认证，之前是因为孩子在家可以帮助李阿姨进行社保的认证，近期孩子在外出差，李阿姨因为上了岁数也不会使用微信视频。所以她非常担心社保因长期认证不了而影响后续社保的发放。
农业银行铁山支行的陈经理耐心的安慰李阿姨，并引导李阿姨打开支付宝，一步一步耐心地教李阿姨在支付宝上操作，通过人脸识别，最后顺利办理完社保年审。随后李阿姨还询问了一些线上缴费等问题，陈经理也同样给予了热情的解答。电子设备对于老年人来说，操作起来有一定的困难，但是农业银行铁山支行工作人员的热情服务不局限于银行本职业务，还主动协助客户处理了生活中的难题。李阿姨感觉非常暖心，对农业银行铁山支行的陈经理竖起大拇指，连声夸赞，对陈经理提出表扬，并对其专业的服务能力、热情的服务态度赞不绝口。 这一小小的举动，不仅感动了客户，而且拉近了银行和客户之间的距离。农业银行铁山支行将不忘初心，从服务好每一位客户做起，做客户的贴心人！ （平顶山舞钢铁山支行 韦启帆）
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