 中国都市报道网河南讯（程传忠 报道 通讯员： 高一凡）金融服务无小事，细微之处见初心。近日，中国农业银行舞钢寺坡支行暖心为客户集中清点、兑换大量破旧残损纸币，凭借耐心细致、专业高效的双人服务，切实解决客户难题，用有温度的金融服务赢得客户高度认可。
10月27日上午，一名客户携带大量存放多年的破旧现金来到农行舞钢市寺坡支行，希望进行兑换。客户表示，这批现金长期居家存放，历经磨损、受潮折叠，票面老化严重，不仅残破褶皱、边角缺损，且币种混杂、新旧分版繁多，包含多个年份、不同版别的人民币券别，自行整理清点难度极大，十分困扰。 了解客户诉求后，网点工作人员立即开辟便民服务绿色通道。由于钞票破损老旧、版别杂乱、粘连卷曲严重，无法通过智能设备批量清点识别，网点安排两名工作人员双人协作、专人专岗开展人工精细清点工作。清点过程中，两人分工配合、严谨细致，逐一将残钞平整展开、分类梳理，按不同面额、不同年份版别逐张区分归类。 面对票面模糊、褪色老旧、残损不一的各类分版钞票，工作人员严格遵循《残缺污损人民币兑换办法》相关标准，双人交叉核验、仔细甄别真伪与残破程度，认真核对每一张票面细节，不漏一张。整个清点分类工作繁琐枯燥、耗时耗力，但两名工作人员始终保持耐心细致的服务态度，不急不躁、有条不紊，精准完成大批量残旧钞的梳理、清点、复核工作，高效办结兑换业务。 业务办理完毕后，客户对寺坡支行工作人员专业贴心、不厌其烦的优质服务连连称赞，真切感受到了国有大行的责任与温情。 一直以来，农行舞钢寺坡支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，从现金兑换、残币清点、便民帮扶等细微服务入手，不拒繁琐、不惧细碎，用专业、耐心、暖心的服务举措，切实提升客户服务体验，持续传递农行金融温度。 （农行舞钢寺坡支行 高一凡）
|
