 金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，中国民生银行绍兴分行营业部始终立足群众真实需求，不断优化服务方式、延伸服务触角、提升服务温度。在金融业务日益多样、客户需求日益多元的背景下，如何让金融服务更加贴近群众、贴近生活，成为我们不断探索和实践的重要方向。针对部分特殊职业、特殊群体客户工作日繁忙、无暇前往网点办理业务的实际困难，我行积极推行延时服务、预约服务、上门便民服务，把优质、合规、贴心的金融服务从网点柜台送到群众家门口，用实实在在的行动打通金融服务“最后一公里”。 以客户为中心，打造有温度的金融服务 金融服务不仅是资金流转的工具，更是连接金融机构与客户之间信任与情感的桥梁。中国民生银行绍兴分行营业部不断优化服务流程，提升服务效率，努力让每一位客户都能感受到金融服务的温度与诚意。在日常业务办理中，深知客户的需求千差万别，尤其是部分特殊职业和特殊群体客户，由于工作性质或生活条件的限制，往往难以在工作日前往银行网点办理业务，这不仅影响了他们的日常资金使用，也给他们的生活带来了诸多不便。 为切实解决这一问题，中国民生银行绍兴分行营业部积极探索并推行延时服务、预约服务和上门便民服务等多种形式，力求在保障业务合规性的前提下，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。这些举措不仅提升了客户满意度，也进一步增强了我行在客户心中的信任度和美誉度。 上门服务解难题，贴心服务暖人心 近日，中国民生银行绍兴分行营业部接到客户咨询求助。客户为一名在职小学教师，日常教学工作繁重，工作日课程安排紧凑、教务事务繁多，根本无法抽身前往银行网点办理业务。其新办理的借记卡、信用卡长期处于未激活状态，无法正常使用，不仅影响日常资金存取、生活消费，也给个人资金管理带来诸多不便。 了解到客户的实际难处后，考虑到教师职业的特殊性，我行工作人员急客户之所急、想客户之所想，第一时间主动对接客户，沟通业务需求、预约办理时间，最终确定利用周末休息时间，携带移动展业设备上门为客户提供一对一专属便民服务。 合规操作保安全，专业服务显担当 周末当天，中国民生银行绍兴分行营业部工作人员放弃休息时间，提前整理移动展业设备、业务资料及金融宣传物料，准时抵达客户家中。上门服务全过程严格遵循银行合规操作要求，坚守业务办理底线，做到流程规范、操作严谨、服务细致。到场后，工作人员首先认真核对客户身份证件信息，严格落实客户身份识别要求，确认客户本人办理、业务意愿真实无误，充分保障客户账户资金安全与业务办理合规性。 在确认全部前置条件合规无误后，工作人员有序为客户办理借记卡、信用卡激活业务。整个办理过程高效顺畅、规范严谨，严格按照系统操作流程一步步核实、确认、提交，确保每一项操作零差错、每一处流程不遗漏。业务办理间隙，工作人员结合客户日常用卡场景，开展全方位、细致化的金融暖心讲解。 金融知识进家门，安全意识入人心 针对客户不熟悉金融产品规则、对用卡知识较为薄弱的情况，工作人员耐心讲解借记卡日常使用规范、存取款注意事项、账户安全保护要点，同时详细科普信用卡使用规则、账单查询方式、还款日计算方法、年费减免政策、逾期影响等关键内容，彻底打消客户用卡顾虑。 同时，考虑到当前电信网络诈骗高发频发，教师群体日常接触人员多、信息繁杂，存在一定诈骗风险隐患。工作人员借此上门服务契机，同步开展金融反诈知识普及，面对面讲解常见电信诈骗套路、银行卡出借出售风险、个人信息泄露危害、网络刷单诈骗、冒充客服退款诈骗等典型案例，手把手指导客户操作手机银行，教会客户查询账单、管理账户、锁定卡片、设置安全密码等基础实用功能，提醒客户妥善保管银行卡、密码、验证码等核心信息，切勿随意泄露个人金融信息，时刻筑牢自身金融安全防线。 服务有温度，客户有感动 贴心的服务态度、专业的业务能力、耐心细致的答疑讲解，让客户深受感动、高度认可。客户对中国民生银行绍兴分行营业部工作人员主动上门、贴心便民的服务模式给予充分赞扬，表示银行真正站在客户角度解决难题，切实感受到了金融服务的温度与诚意。 细微之处见真情，点滴服务暖民心。本次周末上门便民服务，不仅高效解决了客户工作日办事难的实际痛点，切实为客户提供了便利，更是我行践行普惠金融、深化暖心服务的生动缩影。 金融服务的温度，体现在每一个细节之中，体现在每一次与客户面对面的交流之中。中国民生银行绍兴分行营业部不断优化服务方式，提升服务质效，努力让每一位客户都能感受到金融服务的温度与诚意。 下一步，中国民生银行绍兴分行营业部将持续深耕客户服务，常态化推进上门便民服务机制，持续优化服务举措、拓宽服务范围、提升服务质效，聚焦上班族、教师、老人、特殊群体等各类客户的差异化需求，在严守合规底线、严控业务风险的前提下，持续延伸金融服务半径，主动提供有速度、有力度、有温度的金融服务，以专业履职守护客户资金安全，以暖心服务拉近银客距离，不断提升群众金融获得感、幸福感与满意度。 金融服务无小事，温情服务暖人心。中国民生银行绍兴分行营业部将继续以实际行动践行以客户为中心，为构建更加安全、便捷、温暖的金融环境贡献力量。 |
