 现场了解 寻找出路 十月中旬，东郊小镇三街区老人瞿奶奶打电话联系网格员尹璐反映，自己跟雨污分流施工方产生矛盾，语气里满是委屈。瞿奶奶和老伴居住在东郊小镇三街区，老两口年迈多病，且无儿女照顾左右，平常“有什么事情”就联系网格员解决。网格员尹璐听闻此事后，立刻到瞿奶奶家了解情况。原来是因为雨污分流施工的时候施工方把水泥等建筑材料堆放到瞿奶奶家门口，建筑材料堆放时经过雨水的侵袭让瞿奶奶家的墙壁霉变发黑，瞿奶奶跟施工方交涉，一开始对方答应处理，而后多次推诿不理，事情逐渐陷入了僵局。 矛盾调解 化解难题 邻里之间有些纠纷在所难免，平时看起来好像没什么，但是积压久了、矛盾深了，就可能引发大问题。网格员尹璐立即联系物业和社区分管领导，经过实地查看再次联系施工方交涉。期间，在她的组织下，双方坐下来面对面，进行现场调解，秉承“公平公正”原则，反复做双方的思想工作，有针对性地提出和解建议，劝解双方当事人和谐邻里关系，进行换位思考，坚持晓之以理、动之以情、明之以法，在她的耐心调解下，最终瞿奶奶家的外墙得到重新粉刷，瞿奶奶也露出了久违的笑脸。 网格无小事，处处要用心。网格员工作繁琐，但工作意义重大，尹璐首当其冲站出来，成为基层矛盾纠纷排查化解的一股新生力量。她充分发挥“神经末梢”的作用，真正把矛盾纠纷化解于萌芽，风险隐患处理在基层，切实提高了群众的安全感和满意度。   |
